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Vos démarches avec Service Public

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Portabilité du numéro de téléphone portable

Mis à jour le 15 mars 2017
par « direction de l'information légale et administrative »

La portabilité du numéro vous permet de changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone portable. Vous devez vous adresser à votre nouvel opérateur et lui fournir votre relevé d'identité opérateur (RIO). Le délai pour réaliser cette démarche (le portage) est d'un jour, sauf exceptions. Le portage est obligatoirement gratuit.

Avant de signer votre nouveau contrat

Pour demander la portabilité de son numéro, il faut d'abord se procurer son relevé d'identité opérateur (RIO). Vous devez le faire avant de signer votre contrat avec votre nouvel opérateur.

Vous devez pour cela appeler le 3179. Un serveur vocal vous donnera alors votre code. Ce service fonctionne quel que soit votre opérateur.

Centre de contact : Serveur dédié aux demandes de relevé d'identité opérateur (RIO) - 3179

Suite à votre appel, vous recevrez un SMS vous précisant les informations nécessaires et la date de fin d'engagement avec votre ancien opérateur.

Lors de la signature du nouveau contrat

Une fois que vous avez obtenu votre RIO, vous devrez contacter notre nouvel opérateur. Ces démarches se font le jour où vous signez votre contrat pour votre nouvel abonnement.

C'est votre nouvel opérateur qui prendra en charge le portage de votre numéro mobile.

Il effectuera, dans le même temps, les démarches pour la résiliation de votre contrat auprès de l'opérateur que vous souhaitez quitter.

Votre ancien opérateur devra également confirmer à votre nouvel opérateur que votre numéro peut bien être conservé.

Pour effectuer votre demande de portabilité, vous devez pouvoir prouver que vous êtes le titulaire du numéro mobile concerné. Le contrat signé avec votre ancien opérateur peut constituer une preuve.

Attention

Attention : si vous conservez votre téléphone portable, vous devez en demander le déverrouillage (ou désimlockage) après de l'opérateur que vous quittez, avant de faire porter votre numéro.

Délai

Le portage de votre numéro s'effectue normalement dans un délai d'1 jour, sauf demande contraire de votre part. Durant ce délai d'1 jour, votre ligne sera inactive et vous ne pouvez plus téléphoner ou être appelé.

Le point de départ du délai est

  • si vous avez signé votre abonnement en boutique, le jour où votre ancien opérateur a confirmé à votre nouvel opérateur que vous pourrez bien conserver votre numéro,

  • ou, si vous avez conclu votre abonnement à distance ou suite à un démarchage à domicile, à la fin de votre droit de rétractation de 14 jours.

Les portages sont effectués seulement les Correspond à tous les jours de la semaine, à l'exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés habituellement non travaillés dans l'entreprise.. Cela veut dire que si le délai démarre un vendredi, votre numéro sera de nouveau effectif le lundi suivant.

Un SMS vous prévient dès que votre numéro mobile est porté.

En cas de retard dans le portage de votre numéro, vous demander une indemnisation à votre nouvel opérateur. Cette indemnisation doit être prévue dans votre nouveau contrat.

Coût

La portabilité est obligatoirement gratuite. Votre opérateur, l'ancien comme le nouveau, ne peut pas vous facturer ce service.

Pour en savoir plus

Références

Où s'adresser ?

Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep)

- Pour toute information complémentaire

Par téléphone

01 40 47 70 00

Par courrier électronique

com@arcep.fr

Par courrier

7, square Max Hymans

75730 Paris Cedex 15

Serveur dédié aux demandes de relevé d'identité opérateur (RIO) - 3179

- Pour demander son RIO

Serveur vocal permettant de demander son relevé d'identité opérateur (RIO) dans le cadre d'une demande de conservation de son numéro de téléphone mobile

Par téléphone

3179 (appel et service gratuit depuis un téléphone mobile)

Numéro commun à tous les opérateurs

Tous les jours, 24 heures sur 24


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A noter

Pour faciliter les procédures des français dans leurs déménagement, le gouvernement a ouvert un nouveau portail permettant de mettre à jour ses données auprès de plusieurs organismes de l’administration : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R11193. Un déménagement se prévoit à l’avance, comme le choix du mode de déménagement, l’inscription des enfants dans leur nouvel établissement scolaire, l’inscription sur les listes électorales, etc. Voici une liste des démarches : pour bien préparer son arrivée dans le nouveau domicile. En ce qui concerne les abonnements internet et téléphone, un transfert de ligne peut être demandé à son opérateur si le logement est éligible. Sinon, l’activation de ligne est nécessaire auprès d’un autre. Dans le cas d’un logement neuf, une demande de construction de ligne doit être effectuée à l’avance. Le changement d’adresse du contrat d’énergie doit être signalé à son fournisseur d’énergie ou celui de son choix. En cas de compteur coupé, le déplacement d’un technicien peut être nécessaire. Si l’énergie est toujours en service, la démarche EDF consiste à fournir l’adresse du nouveau domicile ainsi que les relevés compteur.

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